Implementación de un canal eficiente de Servicio al Cliente

Implementación de un canal eficiente de Servicio al Cliente

Lo más probable es que les haya pasado, han llamado por teléfono, escrito un correo electrónico o hasta realizado una visita para obtener un soporte de servicio al cliente, es normal que en todas las empresas suceda que existen varios tipos de medios de comunicación para brindar soporte de servicio al cliente.

Pero qué pasa si les decimos que existe una nueva forma de comunicarse más rápida y efectiva, pues sí existe, con la plataforma Zendesk. Esta nueva forma de servicio al cliente crea un solo canal de comunicación, efectivo y en tiempo real. Por qué es tan exitosa esta nueva herramienta, porque está diseñada pensando en las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de moverse de una forma fluida.

Zendesk, nos brinda un soporte en el lugar, está donde están nuestros clientes, claro y con el respaldo y seguridad que la plataforma ofrece. Ya no tendremos más clientes abrumados con muchos canales de comunicación o con muchas personas de call center diferentes.

Siempre está donde usted está.

El 80% de nuestros clientes, espera tener una opción a la mano de soporte técnico. Dónde se encuentra esta herramienta, en el caso específico de nuestro Software es un botón que se encuentra en cada pantalla de nuestros sistema Sibu ERP Cloud Solutions. Para ofrecer una respuesta rápida y con esto aumentar la satisfacción de nuestros servicios.

Queremos volvernos más productivos con nuestros clientes.

Siempre en tiempo real

La herramienta permite siempre estar presente para interactuar con los clientes, revisar dudas y consultas sobre el estado de la solicitud.

Así evitará clientes impacientes y mayor eficiencia en los procesos.

Siempre en comunicación

Si el cliente aún necesita ayuda, se puede brindar todo el soporte sobre la consulta, una vez satisfecho nuestro cliente, solo debe marcar “finalizar” a la consulta, lo que nos da como satisfacción que todas las dudas fueron aclaradas.

Creamos proactividad.

Ellos llaman, se les responde

Por supuesto, como toda herramienta al principio, nuestros clientes seguirán llamando, enviando correos electrónicos, chateando y buscando otros medios de comunicación para obtener nosotros soporte. Pero es nuestra guía lo que hará que nuestros clientes vean en esta herramienta una oportunidad de un servicio al cliente personalizado y eficiente.

Innovamos y estamos a la vanguardia


La gran ventaja de Zendesk es que se pueden revisar todas las conversaciones anteriores, esto proporciona un contexto para que la empresa pueda revisar horas de trabajo, horas de soporte técnico, frecuencia de consultas, consultas VIP, entre otros parámetros. Y para beneficio del cliente, recibirá un soporte personalizado con un técnico capacitado en brindar un servicio al cliente a la altura.

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